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常見問題

Q1.請問我剛購物完卻顯示線上刷卡失敗，有沒有方式可以解決？
A3.此類刷卡失敗問題通常為：非MasterCard/VISA/JCB信用卡、信用卡過期或卡號失效、輸入錯誤卡號或資料導致。請於確認信用卡是否有瑕疵後，重新下訂即可；若是發現購物金已經被扣除，請立即以LINE或聯絡我們的方式寄信聯絡本公司。

Q2.請問我的信用卡符合規範，信用卡也沒有過期，資訊也輸入正確，為何依舊沒辦法線上刷卡？
A2.若您是此類問題，很有可能為：於綠界刷卡平臺閒置太久一段時間；又或者是沒有等待綠界平臺刷卡結算完畢就關閉刷卡頁面，這些操作都會導致刷卡失敗。若非上述原因，請您盡速聯絡客服人員或留言客服或官方LINE帳號，我們將會為您處理。

A2.1.請注意：若是用手機下單付款者，請注意於網路訊號良好、設備正常之情形訂購，並且留意下單中途不要任意切換到其他網頁停留太久時間，或者關閉綠界付款網站，否則可能將造成付款失敗！
A2.2.也請您盡量不要使用型號過於老舊的手機線上刷卡、不使用舊型IE瀏覽器、不開啟封鎖瀏覽器彈窗功能，且定期清除瀏覽器Cookie資料以免造成瀏覽器可能發生錯誤。

Q3.承上，請問我刷卡失敗了並且為初次購物，該怎麼確認購物金是否已經被扣除？
不論您為何種方式付款，只要有成功加入會員，都可以到右上角會員專區左側的專屬購物金內查看是否有已經扣除。或者您可以到會員專區左側的訂單查詢。若是付款失敗且購物金已經被扣除，則請您盡速聯絡客服人員或留言客服或官方LINE帳號，我們將會為您協助處理。

Q4.請問初次購物為何沒有看到購物金100元？
A4.請盡量先以網站、FACEBOOK、GOOGLE三種方式註冊本網會員帳號後，再下訂滿500元以上，並且在以下訂單結算畫面確認是否成功即可。亦可於右上角會員專區點擊進去後查詢。

Q5.請問在沒有會員登入的情況下購物會使用掉購物金嗎？
A5.不會。倘若未使用過購物金，您的購物金將依然保留於尚未使用購物金之會員帳號中。

Q6.折扣代碼與購物金能同時使用嗎？
A6.不能。因網頁技術上的問題，兩者只能擇一使用，敬請見諒。

Q7.請問購物金跟折扣代碼還有另外取得的方式嗎？
A7.目前購物金只有初次加入會員，並於登入狀態下才可以使用購物金，沒有其他取得方式。折扣代碼將在日後活動中另行公布，敬請期待。

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購物金與線上刷卡問題

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